О компании
Группа в ВК — с января 2011 года: https://vk.ru/imbiker. Без ботов и накруток, только живые люди. Это самая крупная коммерческая группа в ВК по нашему профилю.
Мы одними из первых в России начали серийно делать байкерские вещи из толстой кожи. По ассортименту байкерских нашивок мы одни из крупнейших в России.
Представлены в сети: сайт IMBIKER.RU, группа «БАЙКЕРСКАЯ АТРИБУТИКА» в ВК, маркетплейсы OZON, Wildberries, Яндекс Маркет, AliExpress. За рубежом были до 2022 года — Amazon, Ebay, Etsy.
За эти годы в сайты, продвижение и рекламу вложено несколько миллионов рублей.
Около 70% продаж до 2022 года были за рубеж. Несколько тысяч заказов ушло в США и Канаду, много — в Европу. Были разовые отправки в Боливию, Колумбию, Аргентину, ЮАР, Австралию, Новую Зеландию, на Гавайи.
*Если есть вопросы, поправки или дополнения по этому тексту — пишите администратору группы.
Как мы работаем
Магазин у нас не совсем обычный: это не склад с готовым товаром, а сообщество мастеров. Каждый мастер отвечает за своё направление, сам решает график, сроки и цену на свои изделия — он не наёмный работник.
Администрирует всё один человек: принимает заказы, ведёт базу, распределяет работу мастерам, упаковывает и отправляет готовое, держит связь с клиентами, считает деньги. Нанять ещё одного человека — это +10% к стоимости продукции. Посчитано, нецелесообразно, пока такой вариант не рассматриваем.
График (ориентировочный):
Пн–Пт: 10:00–20:00. Сб-Вс — выходные. Если кто-то на связи в выходные — личная инициатива, не обязанность.
На складе:
Наклейки, значки, брелки, подшлемники, банданы — почти всегда в наличии. Шевроны — процентов 80-90. Нашивки, поясные сумки и мелкая кожа — 60-80%. Кепки, крупная кожа — как правило, под заказ.
Правила
Срочность. Просьба «сделать быстрее» означает, что мастер бросает чужие заказы, которые честно ждут в очереди, либо садится за работу в выходной. Такое случается регулярно, поэтому правило простое: срочный заказ — доплата +50% к стоимости.
Предоплата. Работаем по предоплате. Если сомневаетесь, можно ли нам доверять — закажите на маркетплейсе, ссылки есть в Контактах. Гарантия с нашей стороны — открытые контакты (телефон, соцсети, почта) и то, что мы на рынке больше 20 лет и никуда не планируем деваться. Иногда можем не ответить пару дней — работа, болезнь, поездка, это нормально.
Без спешки. Работаем в своём темпе, без нервотрёпки. Если для заказчика важен постоянный контроль и подгонка мастера — возможно, вам будет комфортнее в другом месте.
Неоплаченные заказы. Оформили заказ, но с оплатой тянете — после трёх напоминаний заказ отменяется. Повторный заказ — с наценкой +10% и без участия в акциях и скидках. Если аванс внесён, вещь готова, а клиент пропал — заказ хранится месяц, потом уходит в продажу по себестоимости. Это касается и клубных нашивок: не выкупили — значит, это уже не ваши нашивки.
Очередь. Заказы идут по порядку. Просьбу пропустить без веской причины — не потому что «горит», а просто потому что хочется — мы не принимаем, это нечестно по отношению к тем, кто ждёт дольше. Приоритет вне очереди — только по объективным причинам (конкретная дата, день рожденья, срочный отъезд и т.п.).
Сезонность. Осенью и зимой загрузка минимальная, весной и летом — очередь растёт, мы предупреждаем об этом заранее. С 1 марта по 1 августа претензии по срокам изготовления не принимаются — высокий сезон, все в очереди.
Информация о заказе. Заказавшим на сайте — трек-номер приходит на почту автоматически. Заказавшим в ВК — данные и трек сообщаем, если имя в переписке совпадает с профилем; в остальных случаях — по запросу с номером заказа и настоящими ФИО. Если срок ещё не истёк — не нужно спрашивать «готово?» каждый день, сообщим сами, как только будет результат.
